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Cómo pueden ayudar las redes sociales a tu restaurante

A estas alturas nadie duda que las redes sociales han llegado para quedarse. Más allá del uso basado en el ocio, la socialización y la diversión, las empresas han sabido ver el gran potencial que tienen estas para impulsar sus estrategias de marketing y mejorar la relación con sus clientes.

Los consumidores acceden a las redes sociales para buscar información, inspirarse o encontrar recomendaciones, entre otras muchas cosas, ya sea sobre un hotel, un viaje, o un restaurante para reservar. En esa fase de inspiración digital es cuando entran en contacto con la marca por primera vez a través de las páginas y perfiles en Facebook, Twitter o en aquellos entornos digitales donde el restaurante tiene una participación activa.

Cada negocio y cada sector tiene una serie de rasgos característicos que unidos a los de su público objetivo, permite comprender qué red social es la más adecuada para cada empresa, y qué tipo de contenidos debemos publicar para captar y fidelizar a nuestros clientes.

En el caso concreto de los restaurantes, redes como Facebook, Twitter, Instagram o Youtube son perfectas para dar a conocer nuevos platos, ofertas, la carta e intentar conseguir a los nuevos clientes digitales. En definitiva, nos permiten compartir con nuestra comunidad de seguidores contenidos atractivos y constantemente actualizados, que despierten el deseo de los usuarios y la curiosidad por la actividad de nuestro restaurante.

Pero para poder sacar el mejor partido a las redes sociales, un restaurante debe de seguir una serie de pasos básicos que le permitirán desarrollar correctamente su estrategia online.

Cómo deben utilizarse las Redes Sociales en un restaurante

1.- Mantén actualizados los perfiles sociales

Debes introducir la información requerida en cada red social sobre tu restaurante para que los usuarios puedan encontrarte fácilmente, indicando el tipo de comida, la dirección, el teléfono y tu sitio web, entre otros datos. Esto sin duda te ayudará a conseguir nuevos clientes procedentes de usuarios que nos conocen a través de las redes sociales.

Además en los perfiles y muros, podremos introducir nuestra carta o menú, que por supuesto será susceptible de ser cambiada en cualquier momento. Si nuestro restaurante ofrece delivery o comida a domicilio, si hay algún día con ofertas especiales o el rango de precio, también debemos incluirlo en el perfil.

2.- Crea contenido propio

No solo deberá de ser contenido propio y original, sino que deberá ser lo más personalizado posible para tu audiencia. Y, ¿cómo se consigue esto? Estudiando a tus usuarios, escuchándolos y conociendo los intereses de tu comunidad. De esta forma creamos engagement y una identidad basada en los valores reales de nuestro restaurante que nos diferencia del resto.

3.- Crea contenido relevante

Esta es básicamente una consecuencia de haber llevado a cabo correctamente el punto anterior. Cuando conozcamos a nuestra audiencia, y seamos capaces de distinguir aquellos temas que les preocupan, podremos encontrar el contenido idóneo para nuestra comunidad. La clave está en aportar valor mediante el contenido que compartes con tus usuarios.

Por ejemplo, si nuestro restaurante está especializado en realizar eventos, un contenido sobre ideas para vestir en una comunión, o en una boda, fotos de peinados para eventos o contenidos sobre qué regalar son ejemplos de información relevante y personalizada para tus usuarios, ofréceles información directamente relacionada con sus intereses.



4.- Publica regularmente

En este sentido, hay que encontrar el punto medio. No se trata de saturar a tus seguidores con demasiados contenidos, pero sí debemos de generarlo de una manera constante para enganchar a los usuarios. Un truco puede ser publicar en RRSS siempre más o menos a la misma hora y elaborar un calendario de publicaciones, para no dejarlo a la improvisación.

5.- Mantén un tono cercano y humano

Para mostrar cercanía, es muy importante contestar a cada comentario porque de esta forma estarás ofreciendo una imagen de empresa activa, cercana y que se preocupa por sus seguidores y clientes.

No compartas respuestas robóticas o excesivamente protocolarias ya que para tus clientes y usuarios será muy importante ver cómo su comentario o queja son realmente tenidos en cuenta por el personal del restaurante.

6.- Ofrece un servicio de Atención al Cliente de forma online

Esta es una táctica relativamente novedosa, pero que a través de redes como Instagram o Twitter, permite dar una respuesta prácticamente instantánea para convertir simples preguntas o quejas, en potenciales nuevos clientes.

Si recibes críticas negativas debes de responder en las siguientes 24 horas de haberse producido el comentario. Es una buena forma de mostrar a tu comunidad de seguidores que lo que pasa en los entornos digitales realmente te importa, y mucho, y esa es una buena razón para diferenciarte en las redes sociales.

7.-Monitoriza la reputación online de tu marca

Por último, es fundamental monitorizar la actividad de nuestra restaurante en Internet para saber si el trabajo que estamos haciendo va en la línea adecuada, o por el contrario debemos cambiar algunos aspectos de nuestra estrategia.

 Podemos contar con filtros en twitter o con las múltiples herramientas de gestión y monitorización que existen como Hootsuite o Mention, para estar al día de todo lo que se dice de nuestro restaurante en los entornos digitales. Del mismo modo, rastreando las publicaciones geolocalizadas o los hashtags más habituales también podrás localizar opiniones y post que se generan en base a comentarios sobre tu restaurante.

Las RRSS son fundamentales para los restaurantes, aprovecha todo su potencial

Todas estas acciones, al final nos permitirán ir diseñando una estrategia online para nuestra marca, que nos ayude a fidelizar y captar nuevos clientes. Es importante que los hosteleros se den cuenta de que las Redes Sociales son una oportunidad inmejorable para disponer de un canal de comunicación propio y diferente en el que entablar relaciones con los nuevos clientes digitales.

En próximos artículos, te iremos contando los secretos de cada red social en particular, y te desvelaremos los principales trucos para conseguir que un restaurante triunfe en las diferentes redes sociales… ¿estás preparado?

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Autor del artículo
Diego Coquillat
Diego Coquillat es CEO de 10Restaurantes.es y del periódico digital DiegoCoquillat.com. Profesor en varias universidades y autor del libro “Una nueva era en los restaurantes”. Consultor, conferenciante y propietario de El Rancho Madrid.

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